환불정책

결제는 완료됐지만 심화 보고서가 아직 생성되지 않은 상태라면 100% 환불 가능합니다. 보고서 생성 전이라면 검사 도중 어떤 단계에서 멈추셔도 됩니다.

• 결제 후 검사 진행 중 — 환불 가능
• [10] 결제 안내 페이지 진입 후 — 환불 가능
• [10] CTA 클릭 + 결제 처리 중 — 환불 가능 (결제 취소 처리)

아래 시점부터는 환불이 불가합니다. 임상 자산 보호 및 디지털 콘텐츠 특성상 명확한 기준을 적용합니다.

• 심화 보고서가 생성된 시점부터 — `/r/{reportId}` URL 발급 직후
• 보고서 PDF 다운로드, 공유, 이메일 발송 등 사용 행위 이후

환불을 원하실 때는 아래 정보를 포함해 이메일로 신청해주세요. 영업일 기준 5일 이내 처리합니다.

• 결제 시 사용한 이메일
• 결제 일시 / 영수증 번호
• 환불 사유 (선택)

연락처: support@neighborblue.com

홈페이지에서 사전 결제 후 이메일로 받은 테스트 링크를 통해 진입하신 경우에도 동일 원칙을 적용합니다. 테스트 링크의 유효 기간은 발급 시점으로부터 기본 30일이며, 만료 전 사용하지 않은 경우에는 환불이 가능합니다. 단, 링크를 1회 사용해 검사를 시작한 후에는 보고서 생성 시점부터 환불이 제한됩니다.

기관 코드로 진입한 사용자는 결제가 발생하지 않으므로 별도의 환불 절차가 없습니다. 기관과 회사 간의 계약 조건이 우선합니다.

서비스 오류·시스템 장애로 보고서를 정상적으로 열람하지 못한 경우에 한해 부분 또는 전액 환불을 검토해드립니다. 위 이메일로 사유를 함께 보내주세요.